Chính Sách
Các chính sách minh bạch và rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Chính Sách Vận Chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo sản phẩm được giao đến tận tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách vận chuyển của chúng tôi.
Phạm vi vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trong phạm vi:
- Toàn quốc: Tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam
- Quốc tế: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thêm thông tin chi tiết
Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển sau:
Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Viettel Post
Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội và TP. HCM | 1-2 ngày làm việc | Không bao gồm cuối tuần và ngày lễ |
| Các thành phố lớn khác | 2-3 ngày làm việc | Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng... |
| Các tỉnh khác | 3-5 ngày làm việc | Thời gian có thể thay đổi tùy theo khu vực |
| Khu vực miền núi, hải đảo | 5-7 ngày làm việc | Phụ thuộc vào điều kiện địa lý và thời tiết |
Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và chuyển cho đơn vị vận chuyển. Trong một số trường hợp đặc biệt (thiên tai, dịch bệnh...), thời gian giao hàng có thể bị kéo dài.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Khoảng cách từ kho hàng đến địa chỉ giao hàng
- Kích thước và trọng lượng của sản phẩm
- Phương thức vận chuyển được lựa chọn
Phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển
Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho:
- Đơn hàng có giá trị từ 2.000.000đ trở lên
- Khách hàng thành viên VIP
- Trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt
Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng bằng các cách sau:
- Đăng nhập vào tài khoản trên website của chúng tôi và kiểm tra trong mục "Đơn hàng của tôi"
- Sử dụng mã đơn hàng và mã vận đơn được gửi qua email hoặc SMS
- Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng
Quy trình nhận hàng
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài: Kiểm tra tình trạng của bao bì, đảm bảo không có dấu hiệu hư hỏng, móp méo hay ướt.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng: Xác nhận đúng người nhận, số lượng sản phẩm và loại sản phẩm.
- Kiểm tra sản phẩm: Mở và kiểm tra sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Xác nhận nhận hàng: Ký xác nhận đã nhận hàng nếu sản phẩm đúng và không có vấn đề.
Lưu ý quan trọng
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng:
- Từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận lý do
- Hoặc chụp ảnh tình trạng sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 24 giờ
Chính sách đối với đơn hàng không giao được
Trong trường hợp không thể giao hàng do:
- Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
- Không liên lạc được với người nhận sau 3 lần gọi
- Người nhận từ chối nhận hàng
- Các lý do khách quan khác
Chúng tôi sẽ:
- Liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin
- Lưu trữ đơn hàng tại kho trong vòng 7 ngày
- Hoàn trả đơn hàng về kho và hoàn tiền (trừ phí vận chuyển) nếu không thể giao trong thời gian quy định
Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Hotline: +84 (0) 123 456 789 (8:00 - 17:00, từ Thứ 2 đến Thứ 6)
- Email: shipping@yourcompany.com
- Fanpage: facebook.com/yourcompany