Chính Sách Đổi Trả | Your Company Name

Chúng tôi luôn mong muốn đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của mình. Chính sách đổi trả này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại công ty chúng tôi.

Thời hạn đổi trả

Lý do đổi trả	Thời hạn	Điều kiện
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất	30 ngày	Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, mô tả	7 ngày	Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong
Sản phẩm giao thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận	7 ngày	Yêu cầu bằng chứng về việc thiếu phụ kiện
Thay đổi nhu cầu sử dụng	3 ngày	Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

Thời hạn đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

Điều kiện chung

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
Đầy đủ phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có)
Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng sản phẩm ban đầu
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước do người dùng
Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì đóng gói ban đầu
Sản phẩm đã được lắp đặt, cài đặt hoặc tích hợp vào hệ thống
Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Các phụ tùng, vật tư tiêu hao đã được sử dụng
Chênh lệch về màu sắc, thiết kế nằm trong sai số cho phép của nhà sản xuất

Chính sách đổi trả linh hoạt cho khách hàng VIP

Đối với khách hàng thân thiết và khách hàng VIP, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt hơn:

Thời gian đổi trả kéo dài lên đến 60 ngày
Miễn phí đổi trả sản phẩm dù với bất kỳ lý do nào
Hỗ trợ tháo lắp, vận chuyển tận nơi
Ưu tiên xử lý đơn hàng và yêu cầu đổi trả

Quy trình đổi trả

Thông báo yêu cầu đổi trả: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo về việc muốn đổi trả.
Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
Xác nhận yêu cầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra sản phẩm để xác định tình trạng và nguyên nhân lỗi.
Xử lý đổi trả: Tùy vào kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
Hoàn tất quá trình: Giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Hình thức đổi trả

Đổi sản phẩm khác

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác tương đương giá trị. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Chi phí đổi trả

Lỗi từ nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả và vận chuyển.
Lỗi do đơn vị vận chuyển: Miễn phí đổi trả và vận chuyển.
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí tái nhập kho (nếu có).
Đổi trả do cung cấp thông tin sai: Tùy theo mức độ sai lệch, khách hàng có thể phải chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí phát sinh.

Thời gian xử lý đổi trả

Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Kiểm tra và xử lý: 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm trả lại.
Đổi sản phẩm mới: 3-7 ngày làm việc tùy theo tình trạng kho hàng.
Hoàn tiền: 5-10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và ngân hàng.

Lưu ý quan trọng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển
Giữ lại tất cả hóa đơn, chứng từ và bao bì sản phẩm cho đến khi hết thời hạn đổi trả
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm trước khi gửi trả để làm bằng chứng khi cần thiết
Liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề với sản phẩm để được hỗ trợ kịp thời

Hướng dẫn đóng gói sản phẩm trả lại

Sử dụng hộp đựng ban đầu hoặc hộp có kích thước phù hợp
Bọc sản phẩm bằng túi nilon hoặc giấy bọc để tránh bụi, nước
Sử dụng vật liệu chèn lót (xốp, giấy...) để bảo vệ sản phẩm
Dán kín các mép hộp bằng băng keo chắc chắn
Ghi rõ thông tin người gửi, người nhận và mã đơn hàng trên kiện hàng

Liên hệ bộ phận đổi trả

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Hotline đổi trả: 0328162203
Email: mtvhongan@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00 - 17:30, Thứ 2 - Thứ 6