Chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng thông qua chính sách bảo hành toàn diện. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành của chúng tôi.

Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

Điều kiện bảo hành

Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định
• Phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu chỉnh sửa
• Tem bảo hành, mã sản phẩm, số seri còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất

Điều kiện không được bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị mất, rách, không còn nguyên vẹn
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài: va đập, rơi, vỡ, cháy, nổ, ngấm nước hoặc do thiên tai
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, quá tải hoặc sử dụng không đúng mục đích
• Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, động vật gây ra
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi người không được ủy quyền
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: vết xước, phai màu, hoen gỉ...)

Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành.
2. Kiểm tra tình trạng: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.
3. Xác nhận bảo hành: Xác nhận điều kiện bảo hành và thông báo với khách hàng.
4. Thực hiện bảo hành: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (tùy trường hợp).
5. Kiểm tra sau bảo hành: Kiểm tra hoạt động của sản phẩm sau khi bảo hành.
6. Bàn giao: Bàn giao sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng và cập nhật thông tin bảo hành.

Thời gian xử lý bảo hành

• Sửa chữa thông thường: 3-7 ngày làm việc tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện.
• Trường hợp phức tạp: 7-14 ngày làm việc đối với các lỗi kỹ thuật phức tạp hoặc cần đặt linh kiện thay thế.
• Bảo hành tại nhà: Lịch hẹn sẽ được sắp xếp trong vòng 24-48 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu (áp dụng cho một số sản phẩm lớn).

Trong trường hợp thời gian bảo hành kéo dài, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế tạm thời cho khách hàng sử dụng (tùy theo tình trạng kho và loại sản phẩm).

Trung tâm bảo hành

Chi phí bảo hành

• Trong thời hạn bảo hành: Miễn phí đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
• Ngoài thời hạn bảo hành: Khách hàng chịu chi phí linh kiện và nhân công theo báo giá cụ thể.
• Trường hợp không được bảo hành: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí sửa chữa theo báo giá.
• Chi phí vận chuyển: Miễn phí trong bán kính 20km từ trung tâm bảo hành, các khu vực khác sẽ được báo giá cụ thể.

Chính sách đổi mới

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm:

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng
• Đã tiến hành sửa chữa 3 lần nhưng vẫn không khắc phục được lỗi
• Không có sản phẩm cùng model để thay thế và khách hàng không đồng ý đổi sang model tương đương

Liên hệ bộ phận bảo hành

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Hotline bảo hành: 0328162203
• Email: mtvhongan@gmail.com
• Giờ làm việc: 7:30 - 18:00, Thứ 2 - Thứ 7